Seu custo de aquisição está subindo.
A resposta está em quem já comprou de você.
Transforme o cliente no motor de crescimento mais rentável do seu negócio.
Dois dias para construir o plano que vai finalmente fazer da Experiência do Cliente uma alavanca geradora de receita: fazendo o cliente que você já tem voltar de novo, comprar mais e ainda trazer outros.
QUERO CRESCER PELA BASE · GARANTIR MINHA VAGA NO LOTE 2- Método validado em +200 empresas: de PMEs e startups a grandes corporações
- Empresas que aplicaram cresceram a margem de lucro entre 30% e 57% em até 12 meses após a implementação
- Desenhado para quem fatura +R$ 2 mi/ano e sabe que em 2026 reter vale mais, custa menos e fideliza mais do que captar
São Paulo · 20 e 21 de maio · 50 vagas
Lote 2 encerra quando as vagas esgotarem
Adquirir novos clientes está cada vez mais caro.
Você conhece esse ciclo?
Mas tem um problema: o mercado, cada vez mais, não está para amadores e em 2026, cada cliente novo vai custar até 40% a mais para as empresas.
O mercado atual exige que você saiba jogar o jogo da experiência e fidelização de clientes.
Existem empresas que descobriram uma maneira de fazer o cliente ficar mais, comprar mais e trazer mais clientes.
Tudo isso sem gastar fortunas em prospecção.
O segredo é que elas não tratam Experiência do Cliente como projeto do atendimento. Muito além de mimo ou cafezinho.
Elas transformaram a Experiência do Cliente em cultura e estratégia de crescimento. Do CEO ao operacional, todo mundo toma decisões colocando o cliente no centro.
Agora é a sua vez de implementar tudo isso no seu negócio em dois dias.
GARANTIR MINHA VAGA
Uma sala. 50 empresários. Um método validado em centenas de negócios.
Não é teoria. Não é palestra motivacional. São +15 horas mão na massa para você sair de lá com:
- O caminho estruturado para colocar o cliente no centro da operação. De verdade, não só no discurso.
- O método prático para construir um plano estratégico de Experiência do Cliente com prioridades claras e responsáveis definidos.
- O passo a passo para estruturar pesquisas de satisfação e lealdade, transformando avaliações e reclamações em oportunidades reais de receita.
- Um plano concreto para aumentar indicações de forma sistemática, sem depender de sorte ou da boa vontade do cliente.
Tudo isso para que a sua empresa tenha mais retenção, mais indicações e mais reputação de marca.
Para o empresário que quer crescer sem depender só de prospecção cara.
- Você é dono, CEO, sócio ou gestor com autonomia para decidir.
- Sua empresa já tem +10 funcionários e fatura acima de R$ 2 mi/ano.
- Você sente que perde clientes que poderiam ter ficado, mas não sabe exatamente por quê.
- Você quer que o cliente atual compre mais, fique mais e traga outros.
- Você está disposto a agir, não só aprender.
- Funciona em qualquer segmento: varejo, serviços, indústria, saúde, B2B, B2C.
Este evento não é para profissionais de CX ou analistas de atendimento.
A Imersão foi desenhada para quem tem poder real de decisão sobre a cultura e os processos do negócio. Sem autonomia para mudar, o método não pode ser implementado. Por isso, reservamos as vagas exclusivamente para donos, CEOs, sócios e líderes com influência direta na estratégia da empresa.
O que ninguém no mercado está te ensinando sobre crescimento pela base.
Como fazer toda a empresa trabalhar pensando no cliente
Não só o atendimento. Quando só um departamento se preocupa com o cliente, a experiência quebra em todo o resto. Você vai aprender a construir cultura de cliente no centro, do CEO ao operacional.
Onde sua empresa está perdendo cliente
Diagnóstico dos principais pontos de vazamento na jornada. O que está causando cancelamento, insatisfação e falta de recompra, e o que fazer primeiro, com o menor esforço possível.
Estratégia de ativação de carteira
Como resgatar quem sumiu, fazer quem compra pouco comprar mais, e criar uma rotina de relacionamento com a base que gera receita sem custo de aquisição.
Como transformar cliente em promotor
Com ou sem programa formal de indicação. O que gera indicação não é pedido, é a experiência que o cliente teve. Você aprende o que precisa acontecer para o cliente te recomendar organicamente.
Como medir o que realmente importa
A diferença entre pesquisa de satisfação e gestão de experiência é o que separa empresa que reage de empresa que antecipa. Você aprende as métricas certas que mostram se está crescendo ou perdendo valor na sua base, e como agir sobre elas antes que virem problema.
Plano de ação para os próximos 90 dias
Você sai dos dois dias com um plano claro, priorizado e realista para implementar. Não é material para estudar depois. É para executar na semana seguinte.
Dois dias. Seis frentes de trabalho. Um plano de ação construído por você, com Gisele Paula e Tiago Rocha, para o seu negócio.
Método Cliente Feliz dá Lucro
Gisele Paula e o Instituto Cliente Feliz possuem um modelo de gestão e cultura que transforma a forma como sua empresa trata a Experiência do Cliente.
Em vez de só o atendimento se preocupar com o cliente, toda a empresa trabalha pensando nele: vendas, financeiro, entrega, produto, RH.
Cultura Cliente no Centro
CX Estratégico
Cliente como Motor de Crescimento
O método tem um livro com o mesmo nome: Cliente Feliz dá Lucro, com mais de 1 milhão de cópias vendidas.
E durante a imersão, você aplica o método ao vivo, no contexto do seu negócio.
Método e resultado. Na mesma sala.
Quem sistematizou. Quem aplicou e colheu resultado. Dois pontos de vista que se completam.
Gisele Paula
Fundadora e CEO do Instituto Cliente Feliz. Cofundadora do Reclame Aqui (2010–2019). Uma das maiores referências em CX do Brasil.
Antes de ser CEO, Gisele foi atendente — e conhece a experiência do cliente dos dois lados do balcão. Cofundou o Reclame AQUI em 2010, ficou quase uma década no corpo diretivo, e em 2026 comemora 6 anos do Instituto Cliente Feliz.
Já ajudou mais de 200 empresas — de startups a marcas como Porto Seguro, Giraffas, Quinto Andar, Serasa e BYD — a transformar experiência do cliente em crescimento mensurável.
Conhece a experiência do cliente dos dois lados: de quem atende e de quem constrói negócio.
Tiago Rocha
Tiago Rocha é mentor especialista em criação e desenvolvimento de métodos de ensino para mentores e palestrantes. Atua há mais de 10 anos no mercado de infoeducação, formou mais de 10 mil alunos e hoje lidera a Plataforma Internacional Europa — um ecossistema de múltiplos negócios onde coloca em prática o que Gisele sistematizou.
Ao longo da sua trajetória, percebeu que os negócios que crescem de forma consistente têm um ponto em comum: clientes que ficam, compram mais e indicam. Aplicou isso no próprio negócio antes mesmo de ter um nome para o que fazia.
Quando conheceu a Gisele, encontrou o método que organizava exatamente o que ele já praticava. Tiago traz para a imersão o ângulo de quem viveu o Motor 2 de dentro — e colheu resultado com isso.
Uma parceria que une quem sistematizou o método com quem o viveu na prática. Nos dois dias da imersão, você aprende com os dois ângulos que fazem o Motor 2 funcionar de verdade.
QUERO ESTAR NESSA SALADois dias para ativar o Motor 2.
São Paulo · 9h às 20h · Presencial
Diagnóstico e Estratégia
- Como funciona o Círculo Virtuoso de Crescimento.
- Por que sua empresa ainda não ativou o crescimento pela base de clientes.
- Onde estão os principais pontos de vazamento de cliente, e o que fazer primeiro.
Incluso no investimento.
- As alavancas que aumentam o Lifetime Value da sua base.
- Como construir estratégia de fidelização e ativação de carteira.
- As métricas que importam, e como agir sobre elas antes que o problema apareça.
Implementação e Plano de Ação
- Como engajar toda a empresa na cultura de cliente, do CEO ao operacional.
- Como transformar cliente satisfeito em promotor sem depender de programa formal de indicação.
Incluso no investimento.
- Construção do plano de ação individual priorizado para os próximos 90 dias.
- Sessão de perguntas e direcionamento personalizado com Gisele Paula e Tiago Rocha. Você sai sabendo exatamente o que fazer na semana seguinte.
Escolhemos um lugar à altura do que você vai construir nesses dois dias.
A Imersão Cliente Feliz Dá Lucro acontece no STATE Innovation Center — o maior hub de inovação independente do Brasil. Não é hotel de eventos. Não é centro de convenções genérico.
É um galpão que nos anos 1940 era chamado de "Fábrica das Fábricas" — o lugar que produziu os equipamentos que deram o start na industrialização brasileira. Hoje, depois de um retrofit completo, são 10 mil m² com pé-direito de 15 metros e luz natural entrando pelo telhado, onde startups, corporações e times de inovação das maiores empresas do país trabalham lado a lado.
Um espaço construído para quem constrói o novo.
É exatamente aqui que você vai passar dois dias construindo o plano que transforma o cliente no motor de crescimento mais rentável da sua empresa.
Av. Manuel Bandeira, 360 · Vila Leopoldina
São Paulo, SP · 05317-020
9h às 20h · Presencial
O valor do investimento é uma fração do que sua empresa já perdeu por não ter o cliente como motor de crescimento ativo.
O que está incluso
- 2 dias de imersão presencial com Gisele Paula e Tiago Rocha em São Paulo
- Frameworks, templates e ferramentas prontas para usar
- Plano de ação individual construído ao vivo com a dupla
- Coffee break e almoço nos dois dias
- Certificado Instituto Cliente Feliz
- Sessão de perguntas e direcionamento personalizado
O preço do próximo lote entra automaticamente quando as vagas do lote atual esgotarem.
50 vagas · Turma limitada · Garantia incondicional de devolução no último dia
Garantia incondicional.
A maior garantia que o Instituto Cliente Feliz pode te dar são os resultados gerados para mais de 200 negócios que já atendemos ao longo de 6 anos de história.
Mas ainda assim: se ao final dos dois dias você achar que o conteúdo não valeu o investimento, devolvemos 100% do valor. Sem perguntas. Sem burocracia. Participe de tudo, aproveite cada hora e, se ao final do segundo dia sentir que não valeu, é só entrar em contato.
"Faço isso porque confio no método. Já vi ele funcionar em mais de 200 empresas. Quem aplica, tem resultado." Gisele Paula
Tire suas dúvidas antes de decidir.
Isso funciona no meu segmento?
Sim. Varejo, serviços, indústria, saúde, B2B, B2C. Cliente é cliente: os princípios que fazem ele ficar, comprar mais e indicar são os mesmos em qualquer negócio. A Pormade é indústria. O Giraffas é food service. Os resultados apareceram nos dois.
Minha empresa é pequena. Funciona?
Sim. A Pormade tinha 40 funcionários quando aplicou o método e cresceu 57% em 12 meses. Empresas menores implementam mais rápido por terem menos burocracia. Você não precisa de área de CX estruturada. Precisa do método certo.
Preciso saber algo sobre CX antes de ir?
Não. A imersão foi construída para o empresário e o gestor, não para o especialista técnico. Você precisa ter empresa rodando, equipe atendendo clientes e querer fazer o cliente valer mais para o seu negócio.
Vou sair com algo prático para implementar?
Sim. Você constrói seu plano de ação durante a imersão com Gisele Paula e Tiago Rocha. Não é material para estudar depois. Sai com prioridades claras, ferramentas prontas e o que fazer na semana seguinte.
Posso levar meu sócio ou gestor?
Pode, e recomendo. A transformação é mais rápida quando mais de uma pessoa da liderança passa pela imersão junto. Cada participante paga normalmente. Para mais de 2 vagas da mesma empresa, fale com a equipe sobre condições especiais.
Já tentei melhorar a experiência antes e não funcionou. Por quê?
Provavelmente você tentou apenas pelo atendimento. Quando só um departamento se preocupa com o cliente, a experiência quebra no resto. O Método Cliente Feliz dá Lucro funciona porque envolve toda a empresa: vendas, financeiro, entrega, produto, RH.
Você vai continuar crescendo só pela porta da frente, ou vai ativar o cliente que você já tem?
Cada mês sem o cliente trabalhando como motor é mais um mês crescendo pela metade. As vagas do Lote 2 são limitadas. Quando esgotarem, as condições do Lote 2 encerram.
GARANTIR MINHA VAGA NO LOTE 250 vagas · Presencial · São Paulo · Garantia incondicional
Imersão Cliente Feliz dá Lucro · 20 e 21 de maio · São Paulo · Lote 2 ativo
Garantir minha vagaDois dias que podem mudar o ritmo do seu negócio.
Preencha abaixo. Em menos de 1 minuto você garante seu lugar na sala com Gisele Paula e Tiago Rocha — e sai de lá com um plano pronto para executar na semana seguinte.